Garanti, İade ve Teslimat Koşulları | Ekiz Matbaa

Ekiz Matbaa üzerinden verilen tüm siparişlerde; müşteri memnuniyeti, baskı kalitesi, doğru üretim ve güvenli teslimat temel önceliklerimiz arasındadır.

Bu sayfa; ekizmatbaa.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin üretim, baskı onayı, iade, yeniden üretim ve teslimat koşulları hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Üretim ve Kalite Güvencesi

Ekiz Matbaa tarafından üretilen ürünler, sipariş sırasında belirtilen teknik özellikler ve müşteri tarafından onaylanan tasarım doğrultusunda hazırlanır.

Üretim sürecinde;

  • Baskı dosyalarının teknik uygunluğu,
  • Ürün ölçüleri,
  • Baskı özellikleri,
  • Kağıt ve malzeme seçenekleri,
  • Adet bilgileri,
  • Seçilen baskı sonrası uygulamalar

sipariş detaylarına göre değerlendirilir.

Üretimden kaynaklanan belirgin baskı veya işçilik hatalarının tespit edilmesi durumunda ürün incelenir ve gerekli görülmesi halinde yeniden üretim veya diğer uygun çözüm seçenekleri uygulanır.

2. Baskı Onayı ve Müşteri Sorumluluğu

Müşteri tarafından yüklenen veya Ekiz Matbaa tarafından hazırlanan tasarımlar, üretime alınmadan önce gerekli durumlarda müşteri onayına sunulabilir.

Müşteri tarafından baskı onayı verilen;

  • Yazılar,
  • Telefon numaraları,
  • Adres bilgileri,
  • QR kodları,
  • Logolar,
  • Tarihler,
  • İsimler,
  • Ürün ölçüleri,
  • Renk tercihleri,
  • Tasarım yerleşimleri

onay sonrasında üretime alınır.

Müşterinin onay verdiği tasarım içerisinde bulunan yazım, bilgi, telefon, adres, tarih veya benzeri içerik hatalarından Ekiz Matbaa sorumlu tutulamaz.

Bu nedenle müşterilerimizin baskı onayı vermeden önce tüm tasarım ve bilgileri dikkatle kontrol etmeleri önemlidir.

3. Nasıl İade veya Hata Bildirimi Yapabilirim?

Siparişinizle ilgili üretim, baskı veya teslimat kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorsanız Ekiz Matbaa ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında;

  • Sipariş numaranızı,
  • Ürünün fotoğraflarını,
  • Sorunun kısa açıklamasını

iletmeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır.

İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde müşteriye uygulanabilecek çözüm hakkında bilgi verilir.

4. İade Koşulları

Standart ve kişiye özel olmayan ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar dahilinde cayma ve iade hakkı kullanılabilir.

İade edilecek standart ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması,
  • Zarar görmemiş olması,
  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
  • Orijinal ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması

gerekmektedir.

İade veya cayma taleplerinin, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilmesi esastır.

5. Kişiye Özel Baskılı Ürünlerde İade

Matbaa ürünlerinin önemli bir bölümü müşterinin siparişi doğrultusunda özel olarak üretilmektedir.

Müşterinin;

  • Kendi tasarımına,
  • Logosuna,
  • Firma bilgilerine,
  • Özel ölçülerine,
  • Belirlediği adetlere,
  • Seçtiği kağıt veya malzemeye,
  • Baskı ve baskı sonrası uygulamalarına

göre özel olarak üretilen ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen kişiye özel üretim istisnaları uygulanabilir.

Bu kapsamda özellikle;

  • Kartvizit,
  • Düğün davetiyesi,
  • Broşür,
  • El ilanı,
  • Magnet,
  • Etiket,
  • Bloknot,
  • Dosya,
  • Zarf,
  • Katalog,
  • Menü,
  • Antetli kağıt,
  • Kurumsal baskı ürünleri,
  • Özel ölçülü ve özel tasarımlı baskılar

müşterinin talebine göre özel üretilmişse, üretim başladıktan veya ürün tamamlandıktan sonra yalnızca fikir değişikliğine bağlı iade talepleri kabul edilmeyebilir.

Ancak ürünün hatalı, ayıplı veya sipariş/onay bilgilerine açıkça aykırı şekilde üretilmiş olması halinde müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Renk Farklılıkları

Ekranda görünen renklerle basılı ürünlerde ortaya çıkan renkler arasında teknik nedenlerle farklılık oluşabilir.

Bilgisayar ve telefon ekranları genellikle RGB, profesyonel baskı sistemleri ise ağırlıklı olarak CMYK renk sistemiyle çalışmaktadır.

Ayrıca;

  • Ekran parlaklığı,
  • Monitör kalibrasyonu,
  • Kağıt türü,
  • Kağıdın yüzey yapısı,
  • Selefon uygulaması,
  • Baskı makinesi,
  • Mürekkep özellikleri

renklerin algılanmasını etkileyebilir.

Bu nedenle ekran görüntüsü ile basılı ürün arasında oluşabilecek makul renk farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmez.

7. Kesim ve Üretim Toleransları

Profesyonel matbaa üretimlerinde kesim, katlama, kırım ve diğer işlemlerde teknik üretim toleransları oluşabilir.

Bu nedenle tasarımların hazırlanmasında;

  • Kesim paylarının bırakılması,
  • Önemli yazı ve logoların güvenli alan içerisinde tutulması,
  • Taşma paylarının doğru hazırlanması

önemlidir.

Sektörel üretim standartları içerisindeki küçük kesim, katlama veya renk farklılıkları hata olarak değerlendirilmeyebilir.

8. Teslimat Koşulları

Siparişlerin hazırlanma süresi ürünün;

  • Adedine,
  • Baskı yöntemine,
  • Malzeme türüne,
  • Tasarım onay süresine,
  • Selefon, lak, yaldız, gofre gibi ek uygulamalara

göre değişiklik gösterebilir.

Tahmini üretim süresi, mümkün olduğunda ürün veya sipariş aşamasında müşteriye bildirilir.

Üretimi tamamlanan siparişler anlaşmalı veya uygun kargo firmaları aracılığıyla müşteriye gönderilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslim süresi bölgeye ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişebilir.

9. Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Pakette;

  • Ezilme,
  • Yırtılma,
  • Islanma,
  • Açılma,
  • Ciddi fiziksel deformasyon

bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Kargo kaynaklı hasarların tespitinde ürün ve ambalaj fotoğraflarının saklanması inceleme sürecini kolaylaştırır.

10. Üretim ve Teslimat Süresini Etkileyebilecek Durumlar

Bazı özel durumlarda üretim veya teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Bunlar arasında;

  • Yoğun sipariş dönemleri,
  • Resmi tatiller,
  • Hammadde veya kağıt tedarik süreçleri,
  • Özel üretim gerektiren işler,
  • Müşteri tasarım onayının gecikmesi,
  • Teknik üretim gereksinimleri,
  • Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler

yer alabilir.

Olası önemli gecikmelerde müşterinin bilgilendirilmesi esas alınır.

11. Sipariş İptali

Henüz üretime alınmamış siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Ancak;

  • Baskı süreci başlamış,
  • Kalıp hazırlanmış,
  • Özel malzeme tedarik edilmiş,
  • Kesim veya üretim işlemine başlanmış,
  • Müşteriye özel üretim süreci başlatılmış

siparişlerde iptal işlemi mümkün olmayabilir.

Sipariş iptal talepleri, siparişin üretim aşaması dikkate alınarak değerlendirilir.

12. Önemli Bilgilendirme

Müşterilerimizin sipariş vermeden önce;

  • Ürün özelliklerini,
  • Ölçüleri,
  • Baskı adetlerini,
  • Kağıt veya malzeme seçeneklerini,
  • Baskı sonrası uygulamaları,
  • Tasarım ve iletişim bilgilerini

dikkatle kontrol etmeleri önemlidir.

Siparişin oluşturulması ve gerekli durumlarda baskı onayının verilmesiyle birlikte üretim süreci başlatılabilir.

Ekiz Matbaa olarak hedefimiz; siparişlerinizi doğru, kaliteli ve güvenli şekilde üreterek zamanında teslim etmektir.

Müşteri memnuniyetini önemsiyor, üretim kaynaklı olası sorunların hızlı ve yapıcı şekilde çözümlenmesi için gerekli değerlendirmeleri gerçekleştiriyoruz.